A3. Помощь, юрист и ИИ-эксперт

Справа внизу три кружка дока «Чаты и помощь»: «Помощь по сайту», «Юрист онлайн», «ИИ-эксперт». Помощь бесплатна и открыта гостю. Эксперт и юрист без входа не работают. Это три разных окна: инструкции сайта, живой юрист по лоту и платный ИИ-чат.

Где находится

Не шапка. Кружки в правом нижнем углу каталога, подпись дока «Чаты и помощь».

Набор:

• «Помощь по сайту» — может не быть на экране (выключают целиком).
• «Юрист онлайн»
• «ИИ-эксперт» — тоже могут спрятать.

Одновременно открыто одно окно: другое кружок закрывает предыдущее.

В кабинете тот же виджет «Помощь по сайту». Список чатов юриста — ещё и раздел «Юрист онлайн» в кабинете. Кружок «ИИ-эксперт» живёт на каталоге.

Кнопки «ИИ-чат» и «Юрист-чат» на карточке лота открывают тот же эксперт и того же юриста, не четвёртое окно. Устройство карточки — не эта глава. Переписка и лимит сессий юриста — lawyer-online.

Пошагово

«Помощь по сайту»

1. Нажмите кружок «Помощь по сайту». Если кружка нет — виджет выключен, смотрите «Инструкция» в шапке, не эксперт.
2. В шапке окна «Помощь по сайту», справа «Закрыть».
3. Первое сообщение помощника: коротко подскажет, как пользоваться сайтом, и даст ссылку на инструкции каталога.
4. Чипы «Регистрация», «В объявлениях», «Избранное» сразу отправляют готовый вопрос.
5. Своё — в поле «Напишите свой вопрос...» (не длиннее 800 знаков) и «Отправить».

Пока ищет: «Ищу в инструкциях…».

После ответа — «Не помогло». Нажатие меняет кнопку на «Отметили». Иногда ниже появляется «Сообщить об ошибке»: откроет форму из шапки, категория «Интерфейс», в текст подставится черновик вопроса. Поля формы — report-error.

Гостю при частых вопросах показывают капчу-пример. Без ответа помощник дальше не идёт.

Это не разбор извещения и не юридическое заключение. Кадастр и документы лота сюда не пишите.

«ИИ-эксперт»

1. Кружок «ИИ-эксперт». Гостю тост: «Для «ИИ-эксперт» войдите или зарегистрируйтесь.» — и окно входа. Без аккаунта виджет не откроется.
2. Если доступ к чату ещё не включён, вместо чата: «Функционал находится в режиме разработки.» Это не поломка помощи по сайту.
3. Вкладки: «Общие вопросы» и «Чат по лоту».
4. Скорость: «Стандарт» или «⚡ Быстрый».
5. Поле вопроса и «Спросить».

«Общие вопросы» — закон, процедура, подбор. Приветствие: эксперт готов отвечать по законам, правилам, торгам и земле; про конкретный лот — вкладка «Чат по лоту».

«Чат по лоту» без выбранного лота: «Откройте чат с карточки лота, чтобы задать вопрос по конкретному лоту.» Не набивайте кадастр в общих вопросах вместо карточки. Открыть с карточки — кнопка «ИИ-чат»; смена лота — другая карточка в поиске.

Списание с баланса: обычный ответ не больше 0,25 токена, углублённый — не больше 1. Это не сессии юриста и не звёзды в шапке. Помощь по сайту токены не берёт.

Недостаточно токенов: «Недостаточно токенов. Откройте кабинет, чтобы пополнить баланс.»

«Юрист онлайн»

1. Кружок «Юрист онлайн». Гостю: «Для «Юрист онлайн» войдите или зарегистрируйтесь.»
2. Сначала список. Пока грузится: «Загрузка диалогов…».
3. Пустой список: «Нет открытых чатов по лотам. Откройте «Юрист-чат» на карточке интересующего лота.»
4. Новый разговор не стартуют из этого кружка. Старт — «Юрист-чат» на карточке нужного участка. Лимиты, смена лота, переписка — lawyer-online.

Срок ответа на экране: «Юрист ответит вам в течение рабочего дня». Это человек, не мгновенный ИИ.

Сколько лотов можно открыть юристу за период пакета: «Старт» — 1, «Про» — 3, «Бизнес» — 5. Это не токены. Цены пакетов здесь не перечисляем.

В окне «Закрыть», в переписке ещё «К списку». Поле «Напишите вопрос юристу…», кнопка «Отправить».

Кому доступно

Кто	Помощь по сайту	ИИ-эксперт	Юрист онлайн
Гость	Да, если кружок не скрыт. Капча при частых вопросах.	Нет, тост про вход.	Нет, тост про вход.
Вошёл	Да	Да, если кружок не скрыт и чат не в заглушке «режима разработки». Списывает токены.	Список чатов. Новый — с карточки, по лимиту сессий тарифа.
Кружок скрыт	Нет кнопки. Инструкции — «Инструкция» в шапке.	Нет кнопки. С карточки тот же чат, если доступ живой.	Кружок на каталоге обычно есть.

Гость каталог смотрит. Платный разбор лота и живой юрист — после входа.

Состояния UI

Помощь:

• нет кружка — виджет выключен;
• «Ищу в инструкциях…»;
• «Помощник сейчас выключен…»;
• «Слишком много вопросов. Подождите.» и капча;
• «Не удалось ответить…» / «Сеть недоступна…»;
• «Не помогло» → «Отметили»;
• опционально «Сообщить об ошибке».

Эксперт:

• тост входа;
• «Функционал находится в режиме разработки.»;
• вкладки «Общие вопросы» / «Чат по лоту»;
• «Стандарт» / «⚡ Быстрый»;
• пустой «Чат по лоту» без лота;
• «Спросить»;
• «Развернуть» и «Закрыть».

Юрист:

• тост входа;
• «Загрузка диалогов…»;
• пустой список со ссылкой на «Юрист-чат» карточки;
• «Юрист ответит вам в течение рабочего дня».

Три кружка рядом легко нажать не тот. Заголовок окна должен совпасть с кружком.

Связанные главы

• site-header — шапка, не эти кружки.
• login-and-register — тосты входа у эксперта и юриста.
• report-error — кнопка «Сообщить об ошибке» из помощника.
• lawyer-online — старт с карточки, лимит сессий, переписка.
• assistant-chat-lot — чат эксперта по лоту с карточки.
• cabinet — помощник и раздел «Юрист онлайн» в кабинете.
• subscription-and-tokens — токены эксперта и сессии юриста.

Советы

«Где кнопка», «как войти», «что такое избранное» — «Помощь по сайту» или чип.

«Что в извещении этого лота», закон, процедура — «ИИ-эксперт». Конкретный участок — «Чат по лоту» с карточки, не общие вопросы.

«Можно ли так в моей сделке» по выбранному лоту — юрист с карточки. Не пишите это в бесплатную помощь.

Не отправляйте один и тот же кадастр во все три окна «на всякий случай». Списываются разные лимиты, ответы разные.

Если кружка «Помощь по сайту» нет, это не значит, что сломался эксперт. Откройте «Инструкция» в шапке.

Если не получилось

Нет кружка «Помощь по сайту»

Виджет могут выключить. Обновление страницы не обязано его вернуть. Пользуйтесь «Инструкция» в шапке. Не открывайте «ИИ-эксперт» вместо этого: он про торги, не про кнопки, и берёт токены.

Нажал «ИИ-эксперт» — просит войти

Нужен аккаунт. Тост: «Для «ИИ-эксперт» войдите или зарегистрируйтесь.» После входа нажмите кружок ещё раз.

«Функционал находится в режиме разработки.»

Чат эксперта на этом аккаунте не открыт. Помощь по сайту и юрист от этого не зависят.

«Чат по лоту» пустой

Лот не выбран. Откройте карточку в каталоге и «ИИ-чат». Из общих вопросов лот сам не подставится.

Списали токены, а я хотел инструкцию

Вы в эксперте, не в «Помощь по сайту». Бесплатное окно — другой кружок, поле «Напишите свой вопрос...», кнопка «Отправить», не «Спросить».

Юрист молчит сразу после сообщения

Ждите рабочий день. На экране так и написано. Если список пустой — вы ещё не нажимали «Юрист-чат» на карточке.

«Нет открытых чатов по лотам»

Кружок показывает уже начатые диалоги. Новую сессию кружок не создаёт. Карточка лота, кнопка «Юрист-чат». Лимит 1 / 3 / 5 — lawyer-online.

Помощник просит капчу

Слишком много вопросов с этого браузера без входа. Решите пример и «Отправить» ещё раз. Это не капча регистрации.

«Не помогло» ничего не чинит

Только пометка «Отметили». Если нужна очередь оператора — «Сообщить об ошибке» под ответом или кнопка в шапке (report-error).

В кабинете нет кружка эксперта

На каталоге. В кабинете — помощь по сайту и раздел «Юрист онлайн».

Словарь запросов в чат

• чем помощь отличается от ии-эксперта
• три кружка в углу
• нет кнопки помощь по сайту
• ии-эксперт просит войти
• режим разработки ии-эксперт
• чат по лоту пустой
• сколько токенов берёт ии-чат
• юрист онлайн список пустой
• юрист ответит в течение рабочего дня
• не путать три чата
• чипы регистрация избранное
• не помогло отметили
• капча в помощи по сайту
• спросить или отправить